ご注文または商品のキャンセル可能なタイミングについて
ご注文のキャンセルは、お手続きの進捗状況（ステージ）によって、条件や可否が異なります。
Stage 1：Tokumartが販売店へ発注を完了するまで
フロー:
見積依頼 → 見積提出 → 注文書入金（支払い待ち）
キャンセル条件:
基本的に、このステージ内であればどのタイミングでもキャンセルは可能です。販売店がまだ商品を発送しておらず、かつオーダーメイド品でない場合に限り、お支払いいただいた金額を全額返金いたします。
Stage 2：販売店からの発送後 〜 当社倉庫での国際発送準備前まで
基本フロー
買付後 → 店舗から発送済 → Tokumart 検品→ Tokumart入庫 → 国際送料見積
このステージでのキャンセル・返品について
このステージ以降のキャンセルや返品は、当社から販売店への交渉が必要となります。そのため、販売店の返品ポリシーによっては、ご希望通りに手続きができないケースもございますので、あらかじめご了承ください。
特に、低単価な商品、セール品、オーダーメイド品などは、返品が認められない場合がほとんどです。
買付後のキャンセル: お客様のご都合でキャンセルされる場合、理由にかかわらず、当社の買付手数料を差し引いてのご返金となります。
店舗からの発送後のキャンセル: お客様のご都合によるキャンセル及び返品の場合、中国国内の往復送料を差し引いてのご返金となります。
返品可否の基準: 当社では日本の基準で有料検品を行いますが、中国市場の商慣習上、返品の可否判断は中国の基準が適用されます。そのため、当社の検品で不良品と判断された場合でも、販売店が返品を認めないケースもございます。
返品手続きの詳細
Stage2における返品手続きは、返品を希望されるタイミングによって、以下の2つのパターンに分かれます。
パターン1：当社検品時に問題が発見された場合
当社の検品で問題が発見された商品は、自動的にお客様のマイページ内【返品処理】タブへ移動されます。
お客様ご自身で内容をご確認いただき、対応をご判断ください。
返品をご希望の場合： 【返品申請】ボタンをクリックし、必要情報を入力して申請を完了してください。申請後、商品のステータスは「審査待ち」に変わります。その後、当社スタッフが内容を確認し、承認手続きを進めます。
返品を希望しない場合： 【キャンセル】ボタンをクリックしてください。商品は【中国倉庫】タブへ移動し、国際発送が可能になります。
パターン2：お客様のご都合で返品を希望される場合（入庫後）
商品が入庫済みとなった後（検品完了後）にお客様のご都合で返品を希望される場合は、まず【中国倉庫】タブの中から該当の商品をお探しください。
商品の横にある【返品】ボタンをクリックし、返品理由などを入力して申請を完了してください。
申請後、該当の商品は【返品処理】タブへ移動し、ステータスは「審査待ち」に変わります。その後、当社スタッフが販売店への返品可否を確認し、手続きを進めます。
【返品処理】タブ内のステータス更新について
【返品申請】を提出された商品は、【返品処理】タブ内にて、手続きの進捗に応じて以下の通りステータスが更新されます。
返品が承認された場合：
「審査待ち」 → 「審査承認」 → 「返品中」 → 「返品発送済み」 → 「返金完了」
返品が承認されなかった場合：
「審査待ち」 → 「審査拒否」
【重要】「審査拒否」となった商品について
販売店のポリシー等により返品が承認されなかった（審査拒否となった）商品について、国際配送注文をご希望の場合は、必ず【キャンセル】ボタンをクリックしてください。クリック後、商品は自動的に【中国倉庫】タブへ移動し、梱包や国際発送の手続きに進むことができるようになります。
Stage 3：国際発送後
フロー:
国際配送注文 → お客様へ到着
キャンセル条件:
ステータスは「梱包中」に変わて、国際発送後のキャンセル（返品）は原則としてお受けできませんが、商品到着後に問題が発見された場合は、以下の通り対応いたします。
対応フロー 有料検品をご利用の場合:
有料検品済み商品に不具合があった場合：
当社の責任範囲であると判断されれば、弊社が責任を持って補償いたします。
不具合箇所の全数写真報告を行います。
商品は日本の弊社事務所へご返送いただきます。
到着確認後、ご返金手続きをいたします。
対応フロー 無料検品をご利用の場合、または検品で発見できなかった不具合の場合:
残念ながら、ご返金や交換はできません。
不具合箇所の全数写真報告を行います。
お客様ご負担にて、国際送料・関税をご負担の上、商品を返送していただきます。
販売店での到着が確認され次第、ショップより返金が行われます。
無料検品済み商品に不具合があった場合：
当社がお客様に代わり、販売店への返品交渉を行います。
【販売店は返品OKの場合】/【販売店は返品不可の場合】
